Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de alistamiento y seguimiento

El tiempo de procesamiento y alistamiento de los pedidos en Ritual Fuego es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, la ciudad de destino, el volumen de pedidos y las condiciones logísticas del momento.

Una vez tu pedido esté listo y haya sido despachado desde nuestro almacén, te enviaremos la información correspondiente a la guía de seguimiento al correo electrónico, WhatsApp o canal de contacto registrado al momento de la compra.

Apreciamos tu paciencia y te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada, carpeta de spam, mensajes de WhatsApp o notificaciones asociadas a tu pedido.

Embalaje de envío

Por razones logísticas, algunos artículos de una misma orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto puede ocurrir cuando los productos tienen diferentes dimensiones, pesos, condiciones de empaque, disponibilidad o requerimientos especiales de transporte.

En caso de que tu pedido sea enviado en varios paquetes, recibirás la información de seguimiento correspondiente según aplique.

Tiempos de envío una vez procesado el pedido

Una vez el pedido haya sido procesado y despachado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Envío nacional:
De 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, cobertura de la transportadora y condiciones logísticas.

Envío Salta la Fila:
Es un servicio de envío prioritario que permite despachar la orden el mismo día, siempre y cuando el pedido sea realizado y confirmado antes de las 3:00 p.m.

Este servicio tiene un costo adicional sobre el valor del envío y aplica únicamente para ciudades principales o zonas con cobertura disponible. La disponibilidad del Envío Salta la Fila podrá variar según ciudad, producto, transportadora y horario de confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por novedades de transporte, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, errores en la dirección suministrada o situaciones externas ajenas al control directo de Ritual Fuego.

Políticas de reembolso y reemplazo

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o con alguna novedad atribuible al transporte o al estado del producto al momento de la entrega, Ritual Fuego podrá realizar el reemplazo del artículo sin costo adicional, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia clara del estado en que fue recibido.

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

Solo podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional cuando se cumpla alguno de los siguientes criterios:

El producto llegó defectuoso, dañado, roto o en condiciones no adecuadas desde el momento de la entrega.
El producto presenta suciedad, deterioro o afectación evidente atribuible al transporte o al proceso logístico.
El paquete se perdió durante el transporte y la transportadora confirma la novedad.
El producto recibido no corresponde al producto comprado, siempre que el error sea atribuible a Ritual Fuego o al proceso logístico.

Para validar la solicitud, podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido, guía de transporte, comprobante de compra y cualquier otra información necesaria para revisar el caso.

Nota: Ritual Fuego no será responsable por productos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente cuando el cliente haya proporcionado una dirección errónea, incompleta, inexacta o no verificable. Por favor, asegúrate de que toda la información suministrada al momento de realizar tu pedido sea correcta para evitar pérdidas, retrasos, devoluciones o novedades en el transporte.

Cancelaciones y derecho de retracto

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando la orden no haya sido despachada.

Si el pedido aún no ha sido procesado ni entregado a la transportadora, podremos cancelar la orden sin costo adicional.

Si el pedido ya fue despachado, no podrá ser cancelado como una cancelación directa y deberá tramitarse como una solicitud de retracto, cambio o devolución, según corresponda.

Derecho de retracto después de recibir el producto

Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o ejercer tu derecho de retracto, puedes hacerlo siempre que cumplas con las condiciones indicadas a continuación:

Vigencia

La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condición del producto

Para iniciar el trámite de cambio o retracto, es indispensable garantizar la integridad del producto. El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No debe presentar rastros de uso.
Debe conservar sus etiquetas, accesorios, manuales, piezas y empaques originales.
Debe encontrarse limpio y en perfecto estado.
La caja, embalaje, accesorios y componentes deben encontrarse en condiciones adecuadas.
No debe presentar golpes, rayones, quemaduras, manchas, señales de instalación, armado, manipulación indebida o uso con fuego, carbón, humo, grasa o alimentos.

Por la naturaleza de los productos de Ritual Fuego, especialmente aquellos relacionados con parrillas, barriles ahumadores, accesorios BBQ, combustión, cocina outdoor o preparación de alimentos, no se aceptarán cambios, devoluciones o retractos de productos que hayan sido usados, instalados, armados, encendidos, modificados o manipulados de manera que impida su venta posterior como producto nuevo.

Fletes y seguros

Los costos de fletes, seguros, transporte y embalaje relacionados con el cambio o retracto correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a Ritual Fuego o por un defecto validado del producto.

El embalaje deberá garantizar que el producto sea recibido nuevamente en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para que el producto, incluyendo su caja, accesorios y componentes, no sufra deterioros durante el transporte.

Si el producto llega deteriorado, incompleto, usado o en condiciones diferentes a las reportadas inicialmente, Ritual Fuego podrá rechazar la solicitud o descontar los valores correspondientes, según el estado del producto y la normativa aplicable.

¿Cómo solicitar un cambio, garantía, reemplazo o retracto?

Para iniciar una solicitud de servicio posventa, debes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Fecha de compra y fecha de recepción.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos donde se evidencie claramente la novedad.
Guía de transporte, si aplica.
Datos de contacto actualizados.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

Hice un pedido, pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué está pasando?

Si realizaste un pedido y no recibiste el correo electrónico de confirmación, te recomendamos revisar lo siguiente:

Verifica que el correo electrónico ingresado al momento de la compra sea correcto.
Revisa tu carpeta de spam, correo no deseado, promociones o notificaciones.
Confirma si recibiste algún mensaje de WhatsApp relacionado con tu pedido.
Espera unos minutos, ya que en algunos casos la confirmación puede tardar en llegar por validaciones del sistema o del método de pago.

Si después de revisar lo anterior aún no encuentras la confirmación, comunícate con nosotros para ayudarte a validar el estado de tu pedido.

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

¿Dónde puedo hacer preguntas sobre mi pedido?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento a través de nuestros canales oficiales:

Sitio web: www.ritualfuego.com
Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197
Facebook: www.facebook.com/ritualfuego
Instagram: @ritualfuego.co
Enlace de Instagram: www.instagram.com/ritualfuego.co

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

También puedes escribirnos fuera de este horario. Nuestros canales digitales permanecen disponibles y responderemos tu solicitud lo antes posible.

Gracias por elegir Ritual Fuego.

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