Política de Envíos

En Ritual Fuego trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y confiable a la dirección que nos indiques al momento de la compra.

Nuestro objetivo es entregar productos de calidad a clientes en diferentes ciudades de Colombia, manteniendo una comunicación oportuna durante el proceso de alistamiento, despacho y entrega.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a cobertura de nuestras transportadoras aliadas, disponibilidad logística, tipo de producto, dimensiones del pedido y ciudad de destino.

Algunos productos de Ritual Fuego, por su tamaño, peso o características especiales, pueden requerir condiciones particulares de transporte, embalaje o entrega.

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $199.900, sujeto a cobertura, disponibilidad logística, ciudad de destino, tipo de producto y condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.

En caso de que un producto, ciudad o zona no aplique para envío gratuito por razones logísticas, el valor del envío será informado durante el proceso de compra o por nuestro equipo de atención antes de confirmar el despacho.

Tiempo de alistamiento y despacho

Ritual Fuego requiere normalmente entre 2 y 3 días hábiles para el alistamiento y despacho del pedido, contados a partir de la confirmación del pago y validación de la orden.

Este tiempo puede variar según disponibilidad del producto, volumen de pedidos, temporada, ciudad de destino, características del producto o condiciones logísticas externas.

En algunos casos, especialmente en productos de mayor tamaño, pedidos especiales o temporadas de alta demanda, el alistamiento puede extenderse hasta 3 a 5 días hábiles.

Envío estándar

La tarifa de envío estándar puede tener un costo desde $19.900, el cual podrás visualizar al momento de realizar el pago o será confirmado por nuestro equipo de atención, según el producto, ciudad de destino, peso, volumen y cobertura de la transportadora.

Una vez el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega por parte de la transportadora es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, zona de cobertura y condiciones logísticas.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por novedades de transporte, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, dirección incompleta, ausencia del destinatario o situaciones externas ajenas al control directo de Ritual Fuego.

Envío prioritario con despacho en 24 horas

Para algunas ciudades principales, ofrecemos la opción de Envío Prioritario con despacho en 24 horas.

Este servicio permite que el pedido sea preparado y despachado de manera prioritaria. En algunos casos, el despacho puede realizarse el mismo día, siempre y cuando la orden sea realizada, confirmada y pagada antes de las 3:00 p.m.

El Envío Prioritario tiene un costo adicional sobre el valor del envío estándar y está sujeto a:

Ciudad de destino.
Cobertura de la transportadora.
Disponibilidad del producto.
Confirmación del pago.
Horario de la orden.
Capacidad logística del día.
Tipo, peso y dimensiones del producto.

Este servicio prioriza el despacho del pedido, pero el tiempo final de entrega dependerá también de la transportadora y de las condiciones logísticas de la ciudad de destino.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento a través del correo electrónico, WhatsApp o canal de contacto registrado al momento de la compra.

También podrás rastrear tu pedido desde la sección “Rastrear pedido” disponible en nuestro sitio web:

www.ritualfuego.com

Te recomendamos estar atento a tu correo electrónico, carpeta de spam, mensajes de WhatsApp y notificaciones relacionadas con tu compra.

Pedidos enviados en varios paquetes

Por razones logísticas, algunos productos de una misma orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto puede ocurrir cuando los artículos tienen diferentes dimensiones, pesos, disponibilidad, condiciones de embalaje o requerimientos especiales de transporte.

En caso de que tu pedido sea dividido en varios envíos, recibirás la información de seguimiento correspondiente según aplique.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y verificable al momento de realizar la compra.

Antes de confirmar tu pedido, asegúrate de ingresar correctamente:

Nombre completo.
Número de celular activo.
Correo electrónico.
Ciudad y departamento.
Dirección exacta.
Barrio, unidad, torre, apartamento o referencias de ubicación, si aplica.

Ritual Fuego no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o inexacta suministrada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible para intentar corregir la información antes del despacho.

Novedades con la transportadora

Si la transportadora reporta una novedad relacionada con dirección incorrecta, ausencia del destinatario, zona sin cobertura, rechazo del pedido, imposibilidad de entrega o cualquier otra situación logística, nuestro equipo intentará ayudarte a gestionar la solución correspondiente.

Sin embargo, los costos adicionales generados por reenvíos, cambios de dirección, devoluciones, bodegaje o nuevos intentos de entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la novedad sea atribuible a información incorrecta, ausencia del destinatario o causas ajenas a Ritual Fuego.

Productos recibidos con novedad

Si recibes un producto dañado, golpeado, incompleto o con alguna novedad visible en el empaque, te recomendamos tomar fotografías y videos antes de manipularlo o desechar el embalaje.

Deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto para revisar el caso.

Canales oficiales:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

Nuestro equipo de servicio posventa revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

Canales de atención

Para cualquier pregunta sobre envíos, seguimiento, cobertura, tiempos de entrega o novedades logísticas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Sitio web: www.ritualfuego.com
Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197
Facebook: www.facebook.com/ritualfuego
Instagram: @ritualfuego.co
Enlace de Instagram: www.instagram.com/ritualfuego.co

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Gracias por confiar en Ritual Fuego.

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