Política de Devolución, Reembolso y Garantía

En Ritual Fuego queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y confiable. Por eso, esta política establece las condiciones aplicables para devoluciones, reemplazos, reembolsos, retractos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

Esta política aplica para compras realizadas en www.ritualfuego.com o a través de nuestros canales oficiales de atención.

1. Política de devolución por producto dañado, defectuoso o con novedad en la entrega

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, roto, sucio o con alguna novedad atribuible al transporte o al estado del producto al momento de la entrega, Ritual Fuego podrá realizar el reemplazo del producto sin costo adicional para tu tranquilidad, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones aquí indicadas.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica y/o en video a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

Solo podremos ofrecer reemplazo sin costo adicional cuando se cumpla alguno de los siguientes criterios:

• El producto llegó dañado, roto, defectuoso o en mal estado.

• El producto llegó sucio, deteriorado o afectado por el proceso logístico.

• El producto recibido no corresponde al producto comprado, siempre que el error sea atribuible a Ritual Fuego o al proceso de despacho.

• El paquete se perdió en tránsito y la transportadora confirma la novedad.

En caso de pérdida del paquete durante el transporte, Ritual Fuego realizará la gestión correspondiente ante la transportadora y, cuando aplique, enviará un nuevo producto al cliente sin recargo adicional.

2. Dirección errónea o información incorrecta suministrada por el cliente

Ritual Fuego no será responsable por pedidos enrutados, direccionados, retrasados, devueltos o perdidos cuando el cliente haya proporcionado una dirección errónea, incompleta, inexacta o no verificable.

Aun así, una vez seamos notificados de la novedad, desplegaremos nuestra gestión para intentar corregir oportunamente la dirección o coordinar una posible solución con la transportadora, siempre que el estado del envío lo permita.

Para evitar pérdidas, retrasos o novedades en la entrega, asegúrate de que toda la información suministrada al momento de realizar tu pedido sea correcta, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de documento, si aplica.

• Dirección exacta.

• Ciudad y departamento.

• Barrio, torre, apartamento, unidad o referencias de ubicación.

• Número de celular activo.

• Correo electrónico correcto.

Se recomienda ingresar cuidadosamente los datos de entrega. De lo contrario, el paquete podría no ser entregado correctamente.

Cualquier novedad deberá ser informada a través de:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197
Sitio web: www.ritualfuego.com

3. Política de cancelación

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la compra, siempre y cuando la orden no haya sido procesada, preparada o entregada a la transportadora.

Para solicitar la cancelación, deberás escribirnos a:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos cancelar la orden sin costo adicional.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no podrá tratarse como una cancelación directa y operará como una solicitud de derecho de retracto, en cuyo caso el comprador asumirá los gastos de envío y retorno del producto, salvo que exista una causal atribuible a Ritual Fuego.

4. Derecho de retracto

Si deseas ejercer tu derecho de retracto, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando de forma expresa que deseas hacer uso de este derecho.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

En tu solicitud deberás incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Fecha de compra.

• Fecha de recepción del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del estado actual del producto, empaque, accesorios y piezas.

• Medio de pago utilizado.

• Datos bancarios para devolución, únicamente si el pago fue realizado contra entrega o mediante un canal que requiera transferencia.

Si el pago fue realizado por un canal electrónico, el reembolso se gestionará, en principio, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, de acuerdo con los tiempos y procesos de la pasarela de pago, entidad financiera o proveedor correspondiente.

5. Condiciones para aceptar un retracto

Para que el derecho de retracto pueda ser tramitado, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente.

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No debe presentar señales de uso.

• No debe haber sido armado, instalado, encendido, probado o utilizado.

• No debe presentar rastros de fuego, humo, carbón, grasa, alimentos, líquidos o combustión.

• No debe tener golpes, rayones, abolladuras, manchas, quemaduras, corrosión, suciedad o daños.

• Debe conservar sus etiquetas, accesorios, manuales, piezas, tornillería, empaques y caja original.

• La caja, el embalaje y los accesorios deben estar en buen estado.

• El producto debe poder venderse nuevamente como producto nuevo.

Por la naturaleza de los productos de Ritual Fuego, especialmente parrillas, barriles ahumadores, accesorios BBQ, utensilios de cocina outdoor y productos relacionados con fuego, carbón, humo o preparación de alimentos, no se aceptarán retractos de productos que hayan sido usados, encendidos, manipulados de manera indebida, instalados, modificados o devueltos en condiciones que disminuyan su valor o impidan su comercialización como producto nuevo.

Los productos personalizados, fabricados bajo especificaciones del cliente, modificados a solicitud del comprador o elaborados bajo pedido especial podrán estar exceptuados del derecho de retracto, conforme a la normativa aplicable.

6. Costos de envío y retorno en caso de retracto

Para efectos del derecho de retracto, los gastos de transporte, envío, retorno, embalaje y seguros asociados a la devolución del producto estarán a cargo del comprador, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a Ritual Fuego o por una garantía validada.

El valor de los fletes podrá variar según la ciudad, peso, volumen, dimensiones del producto, transportadora y condiciones logísticas del momento.

El cliente deberá enviar o entregar el producto siguiendo las instrucciones indicadas por nuestro equipo de atención. El embalaje deberá garantizar que el producto sea recibido nuevamente en perfecto estado.

Será responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para que el producto, incluyendo su caja, piezas, accesorios y componentes, no sufra deterioros durante el transporte de retorno.

Si el producto llega deteriorado, incompleto, usado, sucio, golpeado, mal embalado o en condiciones diferentes a las reportadas inicialmente, Ritual Fuego podrá rechazar la solicitud de retracto o descontar los valores correspondientes, según el estado del producto y la normativa aplicable.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones exigidas para el retracto, devolución o reembolso, procederemos a gestionar la devolución del dinero.

El reembolso se realizará dentro del término máximo permitido por la ley aplicable, sin exceder los 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció válidamente el derecho de retracto.

Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, débito, pasarela de pago, plataforma de financiación u otro medio electrónico, los tiempos de visualización del dinero podrán depender también de la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor externo correspondiente.

Una vez el reembolso sea gestionado, enviaremos soporte al correo electrónico o canal de contacto proporcionado por el cliente.

Si aún no has recibido un reembolso después de haber sido notificado sobre su gestión, te recomendamos:

• Revisar tu cuenta bancaria o estado de cuenta.

• Contactar a tu banco o entidad financiera.

• Verificar los tiempos de procesamiento de tu medio de pago.

• Revisar si la devolución aparece como reversión, anulación o abono.

Si después de realizar estas verificaciones aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros a:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

8. Rechazo de solicitudes de devolución, reemplazo o reembolso

Ritual Fuego se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, reemplazo, retracto, garantía o reembolso cuando no se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Podremos rechazar la solicitud en casos como:

• Producto con señales de uso.

• Producto armado, instalado, encendido o manipulado.

• Producto con daños atribuibles al cliente o a terceros.

• Producto incompleto o sin accesorios.

• Producto sin empaque original o con empaque gravemente deteriorado.

• Producto devuelto fuera de los plazos establecidos.

• Producto con daños ocasionados durante el transporte de retorno por embalaje inadecuado.

• Solicitudes sin evidencia suficiente.

• Casos en los que la novedad reportada no corresponda a defecto, daño o error atribuible a Ritual Fuego.

9. Política de garantía

El término de garantía de cada producto se indicará explícitamente en la página de descripción del producto, factura, comprobante de compra o comunicación comercial correspondiente.

Si deseas aplicar la garantía de un producto, deberás comunicarte con nuestro canal oficial de atención posventa:

Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197

En tu solicitud deberás describir claramente la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y/o en video.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto comprado.

• Fecha de compra.

• Fecha de recepción.

• Descripción clara de la falla.

• Fotografías y videos donde se evidencie la novedad.

• Comprobante de compra.

• Datos de contacto actualizados.

10. Condiciones de la garantía

La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica, fallas de calidad o problemas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido del producto.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Mal uso del producto.

• Golpes, caídas, roturas, rayones, abolladuras o daños causados por el cliente o terceros.

• Daños ocasionados por instalación, armado o manipulación incorrecta.

• Daños derivados de modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.

• Uso del producto para fines diferentes a los recomendados.

• Exposición inadecuada a humedad, intemperie, químicos, productos abrasivos o condiciones no recomendadas.

• Falta de limpieza, mantenimiento o cuidado adecuado.

• Corrosión, manchas, desgaste, decoloración o marcas derivadas del uso normal, exposición al calor, humo, carbón, grasa o fuego.

• Daños ocasionados por accidentes, fuerza mayor, transporte posterior realizado por el cliente o terceros no autorizados.

• Uso comercial, industrial o intensivo cuando el producto haya sido diseñado para uso doméstico o residencial, salvo que se indique lo contrario.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso, seguridad, limpieza o mantenimiento.

La garantía en ningún momento da lugar automáticamente al derecho de retracto fuera del término establecido por la ley.

La aceptación del producto para revisión no implica, por sí sola, la aceptación de la garantía.

11. Proceso de revisión de garantía

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y podrá solicitar evidencias adicionales si lo considera necesario.

Dependiendo del caso, Ritual Fuego podrá solicitar el envío del producto, una pieza específica o evidencia adicional para realizar la evaluación correspondiente.

Durante el proceso de garantía se revisará el producto para determinar la causa del daño o falla.

Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fábrica o a una situación cubierta por la garantía, Ritual Fuego podrá proceder, según corresponda, con una de las siguientes alternativas:

• Reparación del producto.

• Reposición de la pieza afectada.

• Reemplazo del producto por otro de iguales o similares características.

• Devolución del dinero, cuando aplique conforme a la ley.

A criterio de Ritual Fuego y según la naturaleza del producto, la disponibilidad de repuestos, la gravedad de la falla y la normativa aplicable, se escogerá entre la reparación, reposición, reemplazo o devolución correspondiente.

Si el producto es reparable, se podrá proceder inicialmente con la reparación. Si la falla se repite o no es posible reparar el producto, se evaluará la reposición, reemplazo o devolución del dinero conforme a la legislación aplicable.

12. Productos revisados y no cubiertos por garantía

Si después de la revisión se determina que el daño no corresponde a un defecto de fábrica y que fue causado por mal uso, manipulación incorrecta, daño accidental, desgaste normal, falta de mantenimiento o cualquier causal no cubierta por la garantía, Ritual Fuego informará al cliente el resultado de la revisión.

En estos casos, los costos asociados a transporte, reparación, repuestos o devolución del producto podrán ser asumidos por el cliente, previa autorización.

13. Canales oficiales de atención

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, retractos, garantías o atención posventa, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Sitio web: www.ritualfuego.com
Correo electrónico: info@ritualfuego.com
WhatsApp: 3332692197
Facebook: www.facebook.com/ritualfuego
Instagram: @ritualfuego.co
Enlace de Instagram: www.instagram.com/ritualfuego.co

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

También puedes escribirnos fuera de este horario. Nuestros canales digitales permanecen disponibles y responderemos tu solicitud lo antes posible.

Gracias por confiar en Ritual Fuego.

Hecho para compartir.